Astreinte téléphonique

L’externalisation de l’astreinte téléphonique apporte une réelle valeur ajoutée aux entreprises et aux professionnels.

relation client

La disponibilité et la réactivité sont de véritables leviers pour la satisfaction des clients. Pourtant, il peut être difficile d’être joignable à tout moment par faute de temps ou tout simplement parce que vous manquez de personnel. Heureusement, il existe une alternative particulièrement intéressante pour pallier à cela : l’externalisation de l’astreinte téléphonique. En ce sens, Burotic vous propose des solutions personnalisées en fonction des besoins de votre entreprise.

 

 

Burotic : votre partenaire de confiance pour l’astreinte téléphonique

 

Burotic œuvre dans l’accueil téléphonique, le télésecrétariat et la gestion de la relation client depuis 1986.

 

 

 

Accueil multicanal

 

L’équipe prend en main la gestion des appels entrants de vos clients et prospects. À vous de proposer les différents canaux sur lesquels vous souhaitez être joignable, que ce soit par téléphone, par tchat, par mail ou même via les réseaux sociaux. Tout dépendra de vos besoins et des objectifs de votre entreprise.

 

 

Transfert d’appels

 

Burotic Assistance peut s’occuper du transfert des appels urgents vers le service ou le technicien compétent. En effet, il se peut que les demandes de certains clients soient beaucoup plus spécifiques.

 

 

Service bilingue

 

En sollicitant Burotic, vous faites le choix de collaborer avec un partenaire bilingue (anglais et français). Si vos cibles sont à l’étranger, cette formule est faite pour vous. Votre astreinte téléphonique sera assurée par des opératrices spécialement formées pour s’adapter à votre domaine d’activité.  

 

 

Gestion d’agenda

 

Outre la permanence téléphonique, Burotic s’occupe de la gestion de votre agenda, notamment la prise et l’organisation des rendez-vous. Vous recevrez un rappel par sms pour éviter de rater des rendez-vous importants. Bien évidemment, toutes les tâches sont effectuées suivant vos consignes. 

 

 

Les atouts de l’astreinte téléphonique de Burotic

 

L’infrastructure téléphonique

L’agence dispose d’une infrastructure téléphonique de pointe pour assurer la fluidité du service. Si vous le souhaitez, l’équipe peut filtrer les appels selon vos consignes. Cela permet de réduire le taux d’appels inutiles. Les appels sont décrochés en moins de 15 secondes.

Vous avez un projet d’externalisation de votre astreinte téléphonique ?

L’équipe

Burotic peut s’adapter à la taille de votre clientèle. En effet, l’équipe est spécialement formée pour assurer efficacement votre astreinte téléphonique, quelle que soit l’envergure de vos cibles. Elle peut traiter plus de 250 appels par heure.

La formation

Solliciter les services de Burotic, c’est faire confiance à une équipe qualifiée dans le domaine de l’astreinte téléphonique. Grâce aux compétences des agents, votre clientèle profitera d’un service de qualité.

Une réponse personnalisée

Burotic saura s’adapter à votre secteur d’activité, que vous soyez dans le domaine industriel, médical, commercial, immobilier, juridique ou autre. Votre clientèle profitera d’une réponse personnalisée, selon leur demande : rendez-vous, consultation, renseignement, etc. D’ailleurs, l’équipe se montre flexible à tous vos besoins.

Les ressources d’informations

Burotic veille à ce que vos prospects et vos clients aient accès à des informations fiables et mises à jour de manière régulière.

Les services proposés par Burotic vous permettront de mieux vous concentrer sur votre cœur de métier. En plus d’un gain de temps considérable, vous réaliserez de véritables économies. En effet, vous ne payez que les services dont vous avez besoinn notamment dans le cadre de votre astreinte téléphonique externalisée.

Qu’est-ce que l’astreinte téléphonique ?

L’astreinte téléphonique est une période pendant laquelle un employé est chargé de répondre aux appels entrants au nom de l’entreprise, que ce soit pendant ou en dehors de ses heures de travail habituelles. Cela peut intervenir pendant un weekend, des vacances ou la nuit. L’employé doit rester joignable et disposer des outils nécessaires pour répondre aux demandes des clients ou collaborer avec d’autres équipes. Burotic, fort de son expérience depuis 1986, vous offre des solutions d’astreinte téléphonique adaptées à vos besoins.

Différence entre astreinte et permanence téléphonique

La Permanence téléphonique est un service proposé par les entreprises pour répondre aux appels clients pendant des heures précises. Elle vise principalement à conseiller, informer et gérer les rendez-vous.

L’astreinte téléphonique offre une plus grande plage horaire, souvent 24/7, et est mise en place pour gérer les urgences en dehors des heures de bureau. Elle nécessite des employés spécialisés pour répondre à des demandes techniques ou spécifiques.

Burotic : Votre Solution d’Astreinte Téléphonique

Accueil Multicanal : Que ce soit par téléphone, tchat, mail ou réseaux sociaux, Burotic gère tous vos canaux de communication.

Transfert d’Appels : Les appels urgents sont redirigés vers le service ou technicien compétent.

Service Bilingue : Nos opératrices formées en anglais et en français assurent une communication fluide avec vos clients internationaux.

Gestion d’Agenda : Ne ratez plus aucun rendez-vous grâce à notre service de prise et organisation de rendez-vous, avec rappel par SMS.

Les Atouts de Burotic

Infrastructure de Pointe : Une technologie avancée pour assurer la fluidité du service avec un décrochage en moins de 15 secondes.

Équipe Qualifiée : Formée spécifiquement pour votre astreinte, capable de traiter plus de 250 appels par heure.

Formation Continue : Nos agents sont régulièrement formés pour offrir un service de qualité.

Réponse Personnalisée : Quel que soit votre secteur, nous offrons une réponse adaptée à chaque demande client.

Informations Fiables : Vos clients et prospects ont accès à des informations régulièrement mises à jour.

Cadre légal de l’astreinte téléphonique

Les astreintes téléphoniques sont encadrées par la loi et le code du travail. L’article L3121-9 précise que pendant une astreinte, le salarié doit être en mesure d’intervenir pour l’entreprise sans être sur son lieu de travail. Les heures d’astreinte doivent être clairement définies et les employés en astreinte peuvent bénéficier de jours de repos ou d’une rémunération supplémentaire.

Mise en place d’une astreinte téléphonique efficace avec Burotic

Définir l’objectif : Identifiez les besoins de vos clients (SAV, dépannage, renseignements, etc.).

Déterminer les heures de service : Selon vos besoins, l’astreinte peut être continue ou couvrir des plages horaires spécifiques.

Choisir un numéro d’astreinte : Optez pour un numéro dédié et une annonce vocale spécifique.

Paramétrer le routage des appels : Assurez-vous que les appels soient redirigés vers les bons interlocuteurs.

S’équiper d’un bon outil de téléphonie : Une solution VoIP avec des fonctionnalités adaptées est essentielle pour une gestion optimale.