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Devis accueil téléphonique externalisé

Vous souhaitez externaliser votre accueil téléphonique, car vous avez un projet mais vous hésitez à le concrétiser ? Nous sommes là pour répondre à vos interrogations et réaliser un devis accueil téléphonique sur-mesure.

Voici les réponses aux questions que se pose majoritairement les personnes qui ont un projet d’externalisation d’accueil téléphonique.

« Externaliser l’accueil téléphonique va coûter trop cher »

Il est important de comparer ce qui est comparable. Le budget de votre accueil téléphonique externalisé va surtout dépendre du nombre d’appels que vous recevez quotidiennement. En effet, si vous avez 5 appels par jour, ce ne sera pas le même budget que pour 200 appels par jour.

Enfin, traiter son accueil téléphonique en interne est aussi une charge très importante car elle inclut des frais cachés que vous n’aurez pas en externalisant. Par exemple, il est important de prendre en compte toutes les charges liées à l’employé en charge (frais de recrutement, frais de formation, congés, absences, charges sociales, turn-over, espace de travail, etc).

Nous répondons à vos appels 59h par semaine sans interruption, contre 35h pour une personne en interne (hors congés).

Enfin, votre accueil téléphonique est la 1ère image que vous donnez à vos prospects ou clients. C’est donc un élément de valeur pour votre entreprise qu’il ne faut pas négliger. Cela mérite un investissement.

« Le prestataire ne saura pas quoi répondre à nos appels »

Répondre aux appels des entreprises est notre expertise depuis 1986. Nous savons donc que la mise en place du service est une étape primordiale pour que notre partenariat dure sur le long terme et que vous soyez satisfaits.

La phase de préparation à l’externalisation de votre accueil téléphonique commence par votre cahier des charges. Celui-ci vous permet de décrire votre entreprise et son organisation, votre fonctionnement, et vos instructions. Nous échangeons sur celui-ci par la suite. Enfin, nous avons une phase de formation, le plus souvent à distance, lors de laquelle vous formez nos managers à votre activité, produits ou services.

Tous ces échanges permettent à notre équipe de pouvoir répondre en votre nom, comme si nous étions dans votre entreprise. Enfin, des fiches techniques peuvent également être déployées.

« Les centres d’appels répondent de manière mécanique et impersonnelle »

Nous sommes un Centre d’accueil téléphonique. Cela implique que l’image du grand plateau en open space avec des centaines d’opérateurs qui répondent dans un brouhaha permanent ne nous concerne pas. Notre équipe est à taille humaine, nous proposons un service de proximité et de confiance. Nous travaillons main dans la main avec vous. Nous échangeons quotidiennement avec nos clients de manière informelle. Nous nous attachons à avoir très peu de turn-over grâce à notre éthique salariale, afin de vous offrir une stabilité et une prestation de service pérenne.